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马来西亚航空公司将个性化提升到一个新水平

在竞争激烈的行业,旅客现在拥有比以往更多的选择,保持客户忠诚度可能非常困难。为了在旅游行业取得成功,航空公司需要根据客户真正想要的服务量身定制服务,以使其受到认可和重视

航空公司员工需要能够获得答案的一些直接问题包括:客户是否通常购买超额行李?他们是否有一个负面的经验,在下一次飞行中需要额外的东西?抵达后是否需要司机服务?

实时回答这些问题的能力是提供良好的客户体验的关键,这是马来西亚航空未来愿景的核心。

这就是为什么航空公司正在实施一个关键组成部分,将有助于实现这一愿景:Amadeus客户体验管理有望帮助马来西亚航空公司深入了解其客户,并在所有接触点提供高度个性化的服务,最大限度地实现每个商品化收入机会。

该技术从多个来源获取关于旅行者的数据,对旅行者是谁进行360度实时拍摄,并将其与先进的个性化逻辑相结合,从而使航空公司能够满足其隐含的期望和明确的要求旅行时

这个解决方案有望通过超越旅行者的期望来帮助航空公司增长忠诚度 – 不仅是经常出差的旅客,而且也是新兴和不经常旅客。

通过在适当的时间通过正确渠道向客户推销量身定制的相关优惠,并通过在频繁出差的情况下向频繁出行者提供个性化,主动的护理,提高客户忠诚度,可以帮助增加收入

马来西亚航空公司首席执行官兼集团董事总经理Izham Ismail说:“马来西亚航空公司一直以提供出色而热情的款待为荣,我们也看到了以更高的个性化水平这样做的机会。 ]

“技术使我们能够真正取悦我们的客户,比以往更了解他们,并能够在正确的时间通过正确的接触点,在他们的旅程中向他们提出正确的建议。这将是马来西亚航空公司重要的差异化因素,为什么我们很高兴能够采用艾玛迪斯客户体验管理。“

他指出,航空公司在AmadeusAltéa乘客服务系统和电子零售网络预订引擎方面的经验,他补充说:“到目前为止,我们已经和Amadeus一起踏上了美好的旅程。他们一直是一个真正的合作伙伴 – 支持我们的转型,分享同样的动力,把客户放在中心 – 我们很高兴能进一步加强这种合作关系。“

放在一起

Amadeus与马来西亚航空公司的合作伙伴关系在他们最近着名的里程碑式的成就 – 这家航空公司的旅客服务系统(PSS)于2017年中期成功地迁移到了AmadeusAltéaSuite

转换意味着马来西亚航空的核心旅客流程 – 包括预订,库存,登记和离境控制 – 现在运行在Amadeus的平台上。

马航早在2017年就完成了对艾玛迪斯电子零售网络预订引擎的成功转型。新的互联网预订引擎为乘客提供更精简,更方便用户的体验,从预订机票到预购超重行李,餐食并点击一个按钮来管理忠诚点。

提供商的旗舰个性化解决方案Amadeus客户体验管理解决方案是将旅行者的多点接触点航空公司经验“拼图”融合在一起的关键。

马来西亚航空公司最近对AmadeusAltéaSuite的迁移受到马来西亚旅行社社区的热烈欢迎

Corporate Information Travel Sdn Bhd董事总经理Thaddeus Foo表示:“马来西亚航空公司在Altéa上的运营对于像我们这样使用Amadeus的旅行社是一个优势。我们现在与马来西亚航空公司分享乘客姓名记录(PNR)的相同观点,所以如果有任何机场中断或时间表的变化,我们立即看到这些记录。我们在餐饮或座位方面提出的任何特殊要求都会在我们进入酒店时被确认或拒绝,并且我们总是能够获得有关马来西亚航空公司可用性和票价的最新信息。这一切意味着更好的服务和更高的效率给我们的客户,并且帮助我们更好地照顾他们。“

Amadeus亚太航空公司商务负责人Cyril Tetaz表示:“我们对马来西亚航空公司深表敬意。过去一年该航空公司取得的成就和继续努力实现的成果令人难以置信,我们很自豪地参与其转型。我们在全球旅游生态系统中的个性化愿景是让每一位客户都能获得个性化的服务,同时在与他们互动的所有接触点上无缝,一致地提供优质的品牌体验。“


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